乘客被聊天机器人误导购票，加拿大航空公司被判全责

加拿大航空公司（Air Canada）被命令向一名悲痛欲绝的用户支付赔偿金。该用户声称，他们被一个不知情的聊天机器人误导购买了全价机票。来自不列颠哥伦比亚省的一位小额索赔裁定人似乎对加航的辩解感到震惊。加航试图与其聊天机器人的错误建议保持距离，声称该在线工具是 "一个独立的法律实体，应对自己的行为负责"。

民事调解法庭（CRT）成员克里斯托弗-里弗斯（Christopher Rivers）在他的裁决中写道："这是一份了不起的呈件。"虽然聊天机器人具有互动功能，但它仍然只是加航网站的一部分。加航应该清楚，它对其网站上的所有信息负责。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别。在本周公布的一项裁决中，里弗斯命令加航向杰克-莫法特（Jake Moffatt）支付 812 加元，以弥补航空公司的丧亲费率与他们在祖母去世后购买往返多伦多的全价机票所支付的 1630.36 加元之间的差额。