美国航空公司刚刚发表声明，可能会受顾客赞扬

您应该对客户多诚实？

您是否应该告诉他们您做事情的真正原因？还是应该专注于让他们尽可能快乐？特别是如果它与航空旅行一样不完美？

我之所以这么问，是因为《 The Points Guy》对美国航空首席执行官的一次精彩采访。

在其中，他讨论了许多问题，包括他的航空公司的生存以及对尽可能多的将人员打包到飞机上的热情。

然而，有一个因素尤其令我震惊。

有人问他关于为客户提供座椅靠背屏幕和流式wi-fi。美国航空一直走在最前沿，将所有靠背屏幕从窄体飞机上拆下来，并用一个小支架代替，您可以在其中放手机，iPad或亲人的照片然后流走。

Parker宣称：“我认为每个人都有选择的余地，都希望有一个靠背屏幕和流式Wi-Fi。”

然后他解释了为什么他不准备给客户选择的理由。显然，给他们两个人都付出了一定程度的努力，而这是“不必要的”。

在某些情况下，这可能会有些东西“不值得”。在某些情况下，这可能会冒出“没有任何利润，所以请让我休息一下”。

这是一个完全公平的商业计算。但是，对于可能有很多孩子而没有那么多个人设备的家庭来说，这公平吗？随着商务旅行继续陷入困境，而个人旅行（例如，从德克萨斯州到坎昆）正经历着更加活跃的活动，它们可能尤其重要。

此外，这对于那些喜欢偶尔在笔记本电脑上工作，而偶尔抬头看着不需要携带的屏幕的商务旅行者来说又是公平的呢？

不过，Parker认为，这就是未来所有航空公司的做法。

这可能是达美航空的新闻。上个月，该航空公司的机上娱乐和Wi-Fi Glenn Latta董事总经理提出了另一种观点。

Latta宣布与Viasat达成一项新交易时说：“我们现在拥有其他功能和下一代技术，以确保您可以更快，更一致地连接到自己喜欢的网站，包括在自己的网站上流式播放您选择的娱乐内容的能力它还为客户喜欢的座椅靠背屏幕奠定了基础，为将来的增强和个性化奠定了基础。”