Microsoft Teams：现在可以从 Salesforce 导入数据

现在，软件即服务 CRM 巨头 Salesforce 扩大了其适用于 Microsoft Teams 的应用程序的使用范围。

自 10 月以来，Salesforce 团队应用程序已提供预览版。它复制了 Slack 的 Salesforce CRM 应用程序，允许联合 Teams 和 Salesforce 客户在 Teams 渠道和聊天中提及各种 Salesforce 记录，例如机会、客户、案例、联系人和潜在客户。

服务团队还可以改进打开案例的协调和响应时间，以帮助让客户满意、减少支持负载并消除由于在 Teams 和 Salesforce 之间切换而造成的生产力障碍。

在宣布 Salesforce for Teams 的全面可用性时，微软将 Salesforce 描述为“协作应用程序”的“新类别”的一部分。

Salesforce 在 12 月以 277 亿美元收购了企业聊天平台 Slack，这是迄今为止最大的一笔收购。该公司计划将 Slack Connect 和 Salesforce Customer 360 结合起来，而 Slack 将成为 Salesforce 360​​ 的前端。

Salesforce 和 Microsoft 在 CRM（Microsoft Dynamics 与 Sales Cloud）以及 Tableau 和 Microsoft PowerBI 分析方面展开竞争。

虽然 Slack 的收购为 Salesforce 和微软之间开辟了新的竞争战线，但两者之间仍有合作的空间。Teams 提供类似 Slack 的聊天和类似 Zoom 的视频会议，同时 Slack 更专注于企业聊天。

微软认为与其竞争对手的合作将有助于大流行后的混合客户互动。