Verizon、GoogleのGemini AIを活用し、顧客サポートを強化

Verizonは、顧客サポート体験を向上させるために、AIツールやチャットボットを活用した改革を進めています。今日から、My Verizonアプリがリニューアルされ、新たに「AI-powered Verizon Assistant」が搭載されることが発表されました。このアシスタントは、顧客が「アップグレード管理、新規回線追加、請求に関する質問、割引の利用」などを行う際に役立つことを目指しています。今回のチャットボットサービスは、通常は人間のサポートスタッフが対応する必要があるタスクを迅速に処理できるようになり、顧客にとってより効率的で柔軟な体験を提供します。Verizonの顧客体験担当上級副社長であるDory Butler氏は、Verizon AIアシスタントが顧客からのリクエストや対応できない場合に、人間のエージェントに転送されると語っています。