Zoom、AI受付エージェントを導入し人間の受付を代替

Zoomは「Zoom Phone」向けにバーチャルエージェントを公開し、企業は24時間対応可能なAIコンシェルジュを利用して既存の受付業務を支援または代替できるようになった。このAIエージェントは、自然な応対で電話を受け、リクエストを処理し、次のステップを自動的に実行することで、応答漏れや待ち時間を減らすことができる。

ローンチ時点で、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語に対応しており（今後さらに多言語対応予定）、Zoomによれば、Virtual Agentは効率的に電話を自律的にルーティングし、人間が電話に出ることなく顧客の問題解決に一歩近づける能力を持つという。さらに、ノーコードツールとして既存の企業資料やウェブサイトから学習しており、会議スケジュール管理の負担も軽減する。