ServiceNow为Microsoft Teams带来了集成功能

ServiceNow周四宣布工作流可直接集成Microsoft Teams。集成的功能-现在使用Paris版本或更高版本的所有客户都可以使用-允许使用ServiceNow的HR和IT团队进行协作并直接在团队中解决问题。

集成与ServiceNow从支持IT服务管理的公司到支持企业工作流的公司的不断发展相吻合。ServiceNow ITSM业务高级副总裁兼总经理Matt Schvimmer说，部分原因是“我们如何在员工的日常工作中与他们互动”。

新集成的功能包括“即时通话”，允许座席直接通过实时聊天邀请员工参加团队通话。它支持视频通话和屏幕共享，因此座席可以快速解决问题。

客户还可以利用重大事件管理，以便团队可以迅速聚集在一起解决组织范围内的问题。此功能包括会议扩展，使座席可以将Now平台中的关键信息直接共享到Teams会议中。

在ServiceNow和Microsoft共同设计了集成工作体验之后，第一个嵌入式工作流程于9月在Beta中推出。