ServiceNow為Microsoft Teams帶來了集成功能

ServiceNow週四宣佈工作流可直接集成Microsoft Teams。集成的功能-現在使用Paris版本或更高版本的所有客戶都可以使用-允許使用ServiceNow的HR和IT團隊進行協作並直接在團隊中解決問題。

集成與ServiceNow從支持IT服務管理的公司到支持企業工作流的公司的不斷髮展相吻合。ServiceNow ITSM業務高級副總裁兼總經理Matt Schvimmer說，部分原因是“我們如何在員工的日常工作中與他們互動”。

新集成的功能包括“即時通話”，允許座席直接通過實時聊天邀請員工參加團隊通話。它支持視頻通話和屏幕共享，因此座席可以快速解決問題。

客戶還可以利用重大事件管理，以便團隊可以迅速聚集在一起解決組織範圍內的問題。此功能包括會議擴展，使座席可以將Now平臺中的關鍵信息直接共享到Teams會議中。

在ServiceNow和Microsoft共同設計了集成工作體驗之後，第一個嵌入式工作流程於9月在Beta中推出。