Twitter發佈客戶服務報告，科技品牌也提供專業團隊維護

無論行業如何，品牌在Twitter上制定強大的客戶支持策略都變得越來越重要。航空公司似乎做對了。

總部位於紐約的客戶體驗管理平臺Sprinklr與Twitter合作，分析了2020年期間涉及 1,228 個品牌將近十億條推文，以瞭解品牌在Twitter上提供客戶服務的方式。

Twitter客戶關懷報告確定了11個不同行業的最佳實踐，以找出在Twitter上獲得客戶支持的最佳品牌。

分析顯示，相比於2019年12月至2020年2月，在冠狀病毒大流行期間，Twitter在2020年3月至2020年6月的客戶服務諮詢數量增加了15％。

它的分析表明，與大多數處理手法相比，Twitter客戶服務中的頂級品牌的推文響應次數是其他品牌的八倍，而收到的提及則是其他品牌的十倍。他們的迴應速度提高了三倍，而追隨者的數量增加了六倍。

只有五分之一的品牌擁有客戶問題的所有權，但是儘管有大量的推文，但仍有近五分之三的零售品牌在這種最佳實踐中表現出色。頂級零售收到的推文比其他頂級行業多50％。

一些客戶的推文比其他的更緊迫，特別是在對時間敏感的行業中。航空，物流和電信公司等行業在四小時或更短的時間內對收到的一半推文做出最快的響應。

然而，這對於科技行業而言並非全是壞消息。在所分析的80個科技品牌中，超過30％屬於整體數據集中表現最佳的產品。

幾乎一半的科技品牌在Twitter上也使用專用人員進行維護。在表現最佳的維護中，幾乎有十分之九在此最佳實踐的最上層。但是，只有12％的人花時間通過吸引客戶來建立關係。