美國航空公司剛剛發表聲明，可能會受顧客讚揚

您應該對客戶多誠實？

您是否應該告訴他們您做事情的真正原因？還是應該專注於讓他們儘可能快樂？特別是如果它與航空旅行一樣不完美？

我之所以這麼問，是因為《 The Points Guy》對美國航空首席執行官的一次精彩採訪。

在其中，他討論了許多問題，包括他的航空公司的生存以及對儘可能多的將人員打包到飛機上的熱情。

然而，有一個因素尤其令我震驚。

有人問他關於為客戶提供座椅靠背屏幕和流式wi-fi。美國航空一直走在最前沿，將所有靠背屏幕從窄體飛機上拆下來，並用一個小支架代替，您可以在其中放手機，iPad或親人的照片然後流走。

Parker宣稱：“我認為每個人都有選擇的餘地，都希望有一個靠背屏幕和流式Wi-Fi。”

然後他解釋了為什麼他不準備給客戶選擇的理由。顯然，給他們兩個人都付出了一定程度的努力，而這是“不必要的”。

在某些情況下，這可能會有些東西“不值得”。在某些情況下，這可能會冒出“沒有任何利潤，所以請讓我休息一下”。

這是一個完全公平的商業計算。但是，對於可能有很多孩子而沒有那麼多個人設備的家庭來說，這公平嗎？隨著商務旅行繼續陷入困境，而個人旅行（例如，從德克薩斯州到坎昆）正經歷著更加活躍的活動，它們可能尤其重要。

此外，這對於那些喜歡偶爾在筆記本電腦上工作，而偶爾抬頭看著不需要攜帶的屏幕的商務旅行者來說又是公平的呢？

不過，Parker認為，這就是未來所有航空公司的做法。

這可能是達美航空的新聞。上個月，該航空公司的機上娛樂和Wi-Fi Glenn Latta董事總經理提出了另一種觀點。

Latta宣佈與Viasat達成一項新交易時說：“我們現在擁有其他功能和下一代技術，以確保您可以更快，更一致地連接到自己喜歡的網站，包括在自己的網站上流式播放您選擇的娛樂內容的能力它還為客戶喜歡的座椅靠背屏幕奠定了基礎，為將來的增強和個性化奠定了基礎。”